Perguntas frequentes
Como verificar a disponibilidade de produtos?
Todos os produtos estão acompanhados de uma informação sobre a sua disponibilidade na loja:
- Falta – de momento no stock encontram-se 0 unidades deste produto; se está muito interessado com este produto, contacte-nos:
- Inglês: +48 792 797 344
- Baixa quantidade – no nosso stock temos só uma poucas unidades do produto. Faça já a sua encomenda!
- Média quantidade – no nosso stock temos algumas unidades
- Grande quantidade – no nosso stock temos produtos suficientes para realizar várias encomendas
- Disponível sob encomenda – podemos encomendar este produto especialmente para si – contacte-nos por e-mail.
- Entrega esperada – o produto estará disponível em breve
- Retirado da oferta – o produto já não está disponível na nossa oferta
Como verificar o estado de realização de encomenda?
Será informado por e-mail sobre progresso na realização da sua encomenda. Além disso, entrando na sua conta na nossa loja, terá acesso a todas as informações relativas às suas encomendas correntes e já realizadas: o estatuto e conteúdo das mesmas, moradas indicadas, etc.
Quanto tempo terei que esperar pela encomenda?
Imediatamente depois de finalizar a sua encomenda, receberá um e-mail com um link em que deve clicar para confirmar a encomenda. A seguir, a mesma deve ser paga, iniciando o processo de realização da encomenda. Será constantemente informado sobre o estado de realização da sua encomenda.
Prazo de receção de encomenda = prazo de envio + prazo de entrega
A data de envio depende da disponibilidade de produtos e do método de pagamento escolhido, enquanto a data de entrega depende do método de entrega que seleccionou.
Quais são as formas de entrega de mercadorias?
Em função da quantidade e peso dos produtos encomendados, o modo do pagamento escolhido ou suas próprias preferências, pode selecionar um dos seguintes métodos de envio:
- serviços de entrega ao domicílio,
- correios (económico ou prioritário),
- Levantamento pessoal na loja.
Quais são os custos de envio?
Saberá o custo total da entrega da sua encomenda depois de adicionar um dado produto ao cesto de compras e selecionar a forma de entrega e o modo de pagamento desejados – no sumário de compras verá o valor exato a pagar. Em função do método de pagamento escolhido (pagamento adiantado ou à cobrança), bem como o método de envio, o custo de entrega será aproximadamente de 30 euros.
Como se pode pagar pela encomenda?
Em função do valor da sua encomenda, da forma de entrega e das suas preferências, pode escolher uma de entre as seguintes formas de pagamento:
- transferência bancária,
- cartão de credito,
- pagamento eletrónico (transferência on-line),
Posso receber a encomenda pessoalmente?
Claro, pode recolher a sua encomenda num ponto de receção pessoal que se encontra na seguinte morada: Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice, Polónia. O horário de funcionamento pode ser encontrado na nossa página Contacto. Não cobramos nenhum custo adicional pela recolha na loja.
O que são cupões de desconto?
Em várias promoções oferecemos aos nossos Clientes os cupões de desconto. Os mesmos têm forma de códigos que devem ser inseridas no cesto de compras num campo especialmente assinalado. Tal ação fará com que seja calculado o valor a pagar considerando um dado desconto.
Lembre-se de que a maioria de códigos de desconto têm o seu prazo de validade. Uma vez expirado este prazo, o código deixa de estar ativo, não podendo ser concedido qualquer desconto ao Cliente.
O que é a etiqueta de “Favoritos”?
“ Favoritos” é um lugar no qual pode colocar os produtos que ainda não decidiu comprar. Apenas os utilizadores inscritos têm acesso a esta funcionalidade.
Se hesita em comprar algum produto e tem conta na nossa loja, entre na sua conta e adicione um dado produto aos Favoritos. Entrando novamente na sua conta, encontrará no depósito todos os produto colocados nesta etiqueta. Em qualquer momento pode voltar a eles, colocá-los na cesto de compras ou cancelá-los. Em qualquer momento pode voltar a eles, colocá-los na cesto de compras ou cancelá-los.
Posso receber a fatura IVA?
Passamos as faturas IGIC para todos os produtos vendidos na nossa loja. Por isso durante a finalização da sua encomenda, no formulário com os seus dados selecione a opção “empresa” e insira os dados precisos para a fatura. Insira igualmente a informação relativa à receção das faturas em Observações (secção "Informações Adicionais"). Se a morada para envio for diferente da morada para faturas, assinale no formulário a opção “diferente morada de envio” e insira a morada para a qual devemos enviar a sua encomenda.
A data da emissão da fatura IVA é a data do envio da sua encomenda. Não se pode alterar a referida data.
Como modificar a minha encomenda?
Pode modificar a sua encomenda apenas até ao momento do envio da encomenda. Uma vez enviada a sua encomenda, qualquer modificação não será possível. A fim de introduzir qualquer alteração à sua encomenda (alterar a morada, adicionar mais um produto à encomenda, alterar a forma de pagamento ou de entrega), contacte-nos o mais rapidamente possível através do correio eletrónico.
Efetuei uma encomenda errada. Como posso anulá-la?
Pode anular a sua encomenda apenas até ao momento de finalização do seu conteúdo. Depois de ter enviado a encomenda para o endereço indicado, não se pode anular a encomenda. A fim de anular a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Onde está a minha remessa?
Escolhendo a entrega pelos serviços de entrega ao domicílio, receberá o número do guia de remessa e um link à página através da qual poderá rastrear a sua remessa. O referido link será igualmente disponível aos clientes registados da loja, nos detalhes da sua encomenda, na coluna de Remessa.
Os produtos vendidos têm garantia?
Sim, os produtos novos disponíveis na nossa loja têm garantias de fabricante válidas no território polaco. Pode encontrar a informação relativa ao prazo de garantia na descrição do produto e nos sítios dos fabricantes. É importante conservar o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura), bem com a embalagem original até ao fim do prazo de garantia, sendo os únicos fundamentos de apresentação de reclamações.
Tenho problemas com o produto encomendado. O que posso fazer?
Antes de confirmar a receção da remessa, deve sempre verificar se a mesma não foi danificada durante o transporte. Caso verifique que a embalagem tem falhas visíveis, recomendamos que não receba a remessa e nos contacte por telefone:
Caso queira apresentar reclamações, assegure-se se o produto em questão deve ser reclamado na nossa loja ou no fabricante. As informações relativas a isso poderá encontrar na carta de garantia, na descrição do produto disponível no nosso sítio ou no sítio do fabricante.
Posso devolver o produto adquirido?
Sim, em conformidade com a Lei de 2 de março de 2000, no prazo de 10 dias contados da receção da mercadoria adquirida numa loja virtual, podem devolvê-la sem indicar o motivo. No entanto, o produto devolvido não pode ter indícios de utilização, nem estar destruído ou danificado, devendo encontrar-se numa embalagem original juntamente com todo o seu conteúdo.