Reclamações e devoluções

Garantia e manutenção

Alguns dos produtos vendidos na nossa loja possuem a garantia do fabricante. Se for detetada uma falha no equipamento coberto por uma garantia, por favor contacte com o posto de manutenção mais próximo, conforme indicado no cartão de garantia ou no site web do fabricante. Este processo muito rápido permite restaurar o equipamento no menor tempo possível.

É importante conservar o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura), bem com a embalagem original até ao fim do prazo de garantia, sendo estes os únicos fundamentos de apresentação de reclamações.

Reclamações

Antes de confirmar a receção da remessa, o cliente deve sempre verificar se a mesma não foi danificada durante o transporte. Caso verifique que a embalagem que lhe está a ser entregue apresenta danos evidentes, recomendamos recusar a entrega e contactar-nos por telefone ou e-mail.

Depois de fazer o pagamento ao funcionário da transportadora/ CTT no ato da entrega (pagamento à cobrança) e confirmar o recebimento da encomenda, pode abrir o pacote em presença do mensageiro. Se houver alguma discrepância, preencha um formulário de danos que mais tarde pode ser utilizado como base para reclamação do cliente.

Se o produto comprado apresenta algum defeito de fabricação ou não corresponde à descrição, apresente uma queixa de acordo com a descrição abaixo:

Envie o produto defeituoso acompanhado de uma declaração escrita, na qual se descreve a razão pela restituição da encomenda, a forma de compensação, o endereço de remetente e o numero de conta bancaria para receber um reembolso (dependendo da decisão da loja).
No prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda, você será informado por e-mail ou telefone sobre o resultado da sua reclamação.
Se a reclamação for encerrada a favor do comprador, no prazo de 7 dias úteis contando da data de decisão, este receberá uma compensação pelos custos decorrentes da reparação do produto deficiente, uma substituição ou restituição do seu dinheiro.
Se a reclamação não for aceite, você receberá a fundamentação pormenorizada da decisão e lhe reenviaremos o produto no prazo de 14 dias úteis sem custo nenhum para você.

Se tiver perguntas, contacte-nos por e-mail ou telefone. Aconselhamos sobre a melhor forma de resolver a queixa do cliente no menor tempo possível.

Devolução de produtos

Por lei, no prazo de 10 dias a contar da data de entrega da sua encomenda, você tem o direito de devolver a mercadoria sem justificação, denunciando assim o contrato de compra e venda, de acordo com as disposições gerais da lei aplicável aos contratos celebrados fora do estabelecimento. Isto aplica-se apenas às vendas aos consumidores, então aos casos de venda de produtos a um cliente individual que faz a compra sem relação à sua atividade comercial ou profissional.

O produto a ser devolvido não deverá apresentar indícios de uso e deve estar na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Se esta condição não for preenchida, o produto não será admitido.

Se quiser devolver um artigo:

Retorne o produto na sua condição original, acompanhado de todos os acessórios e sem indícios de uso.
O produto deve ser acompanhado de uma declaração escrita, na qual se descreve a razão pela restituição da encomenda, bem como o numero de conta bancaria para receber um reembolso.
No prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção da encomenda, verificamos o estado do produto (para nós assegurar que não há indícios de uso, que não está danificado e que tem a embalagem original, bem como todos os acessórios).
Se não houver razões para não admitir a sua reclamação, lhe será enviado uma notificação por e-mail informando que o produto foi devolvido com sucesso. O seu dinheiro será restituído no prazo de 7 dias, após receção da devolução, sendo creditado na sua conta bancária.

Se a sua reclamação não foi aceite (pelo motivo de danos ao produto ou indícios de uso), lhe será enviado uma notificação por e-mail informando que a devolução do produto não foi aceite. Neste caso, reenviamos o produto para o endereço de remetente no prazo de 7 dias úteis pagando o frete.