Questions fréquemment posées

Ci-dessous nous avons preparé les réponses aux questions le plus fréquemment posées au sujet de l'exécution du shopping dans notre magasin.

Choisissez la question et cliquez:

- Comment vérifier la disponibilité des produits?
- Comment vérifier l'état de ma commande?

- Combien de temps faut-il pour recevoir mon expedition?
- Quelles sont les modes de livraison disponibles?
- Combien je vais payer pour l'expédition?

- Quelles sont les modes de paiement disponibles?

- Est-il possible de recevoir mon expedition personnellement?
- Qu'est-ce que ce sont des coupons-rabais?

- Qu'est-ce que c'est un entrepôt?
- Est-il possible d'obtenir une facture avec TVA?
- Comment changer ma commande?

- Comment annuler la commande erronée?
- Où se trouve mon colis actuellement?
- Est-ce que les produits vendus ont une garantie?

- J'ai un problème avec le produit commandé. Ce qu'il faut faire?
- Est-il possible de retourner le produit commandé?

Comment vérifier la disponibilité des produits?

La description de chaque produit contient l'information sur sa disponibilité dans notre magasin:

- En rupture de stock - temporairement 0 articles en stock, si vous êtes très intéressé par ce produit, s'il vous plaît nous contacter par e-mail

- En train de s'epuiser - dernières pièces de ce produit, est conseille de faire la commande le plus vite possible
- Montant moyen - nous avons au moins quelques / plusieurs exemplaires
- Un grand nombre - en stock, nous avons assez de produits pour répondre à de nombreuses commandes
- Sur demande - contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour commander ce produit

- Livraison prévue - produit sera bientôt disponible
- Retiré de l'offre - ce produit n'est plus disponible dans notre magasin

Comment vérifier l'état de ma commande?

A votre adresse e-mail, nous vous enverrons des informations sur l'état d'avancement de ta commande. En outre, lorsque vous vous connectez à votre compte, vous aurez accès à toutes les informations concernant vos commandes en cours et déjà réalisés: l'état, le contenu, les adresses, etc.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon expedition?

Immédiatement après avoir fait la commande, vous recevrez un mail récapitulatif avec le lien sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer votre achat. Suivant, apres avoir realisé le paiement on commence le processus de la realisation de votre commande. A votre adresse e-mail, nous vous enverrons des informations actuelles sur l'état de votre commande.

La date de réception du colis - la date d'expédition + le temps de livraison

La date d'expédition depend de la disponibilite des produits et de la mode de paiement choisie,
cependant que le temps de livraison depend de la forme de livraison choisie.

Quelles sont les modes de livraison disponibles?

Selon le nombre et le poids des produits commandés, le mode de paiement choisi et vos préférences, vous pouvez choisir l'une des formes de livraison:
- courrier,
- colis postal (prioritaire ou économique),
- la collection personnelle.

description détaillée des modes de livraison

Combien je vais payer pour l'expédition?

Le coût total de la livraison de votre commande sera donnée lorsque vous ajoutez des produits dans le panier et sélectionnez la forme appropriée de livraison et de paiement - dans le résumé, vous verrez la valeur exacte du paiement. Selon le mode de paiement (pré-paiement ou paiement à la livraison) et le mode de livraison.

Quelles sont les modes de paiement disponibles?

Selon la valeur de votre commande, la mode de livraison choisie et vos préférences, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants:

- transférer à un compte bancaire,

- paiement électronique (transfert en ligne),

- paiement paypal: kucalicja@o2.pl (+4%)

description détaillée de paiement

Est-il possible de recevoir mon expedition personnellement?

Bien sûr, vous pouvez venir chercher votre commande personnellement, à l'adresse: rue Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice, Poland.

Qu'est-ce que ce sont des coupons-rabais?

Nous organisons beaucoup d'activités de promotion dans laquelle nous offrons à nos clients des coupons rabais. Ils ont la forme de codes qui doivent être saisies dans le panier d'achat - dans la boîte marquée. Montant à payer sera recalculé automatiquement en prenant en compte le rabais.
Rappelez-vous que la plupart des codes rabais a sa date de validité. Après l'expiration de cette date le code rabais n'est plus active et la reduction ne sera pas accordée.

Qu'est-ce que c'est un entrepôt?

L'entrepot est un endroit où vous pouvez mettre les produits que vous voulez reserver. Seuls les utilisateurs enregistrés ont acces a cette fonction.

Si vous hésitez l'achat du produit, et vous avez un compte dans notre magasin, connectez - vous et ajoutez le produit choisi à votre liste. Tous les articles dans l'entrepot sont stockés pour vous. La prochaine fois que vous vous connectez à notre magasin, dans l'entrepot vous trouverez tous les produits que vous avez enregistrés. Vous pouvez toujours revenir à eux, les transmettre au panier ou supprimer de votre liste des achats.

Est-il possible d'obtenir une facture avec TVA?

Oui, pour chaque produit acheté dans notre magasin, vous pouvez obtenir une facture avec TVA. À cette fin, au cours du bon de commande avec vos données, sélectionnez la "société" et entrez vos informations de facturation. Informations sur le désir d'obtenir une facture avec TVA mettez dans les Notes (voir «Informations supplémentaires»). Si l'adresse de livraison est différente de celle de facturation, dans le formulaire sélectionnez l'option «adresse de livraison differente" et entrez l'adresse à laquelle votre commande doit être envoyée.

Comment changer ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande uniquement jusqu'à la fin de completer son contenu. Au moment de l'expédition de votre commande à l'adresse indiquée, la modification n'est pas possible. Pour toute la modification de votre commande (changement d'adresse, ajout un produit à votre commande, changement de mode de paiement ou de livraison), s'il vous plaît nous contactez dès que soit possible par e-mail ou par téléphone:

Comment annuler la commande erronée?

Vous pouvez annuler votre commande uniquement jusqu'à la fin de completer son contenu. Au moment de l'expédition de votre commande à l'adresse indiquée, l'annulation n'est pas possible. Pour annuler votre commande s'il vous plaît nous contactez dès que soit possible.

Où se trouve mon colis actuellement?

En sélection la mode de livraison par coursier, a votre e-mail vous allez recevoir le numero de bon de transport suivi d'un lien vers une page où vous pouvez garder une trace de l'emplacement de votre envoi. Ce lien est également visible pour les clients enregistrés, dans leurs détails de la commande, dans la colonne "l'expédition".

Est-ce que les produits vendus ont une garantie?

Oui, les nouveaux produits disponibles dans notre magasin ont une garantie du fabricant, valable sur le territoire polonais. L'information sur le temps de la garantie, trouvez-vous dans la description du produit, ainsi que sur les sites Internet des fabricants. Les produits utilisés ont une période de garantie de 1 mois. Il est important de garder la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) et l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de garantie. Il s'agit de la base de déclaration des plaintes.

J'ai un problème avec le produit commandé. Ce qu'il faut faire?

Toujours avant d'accepter la livraison, vérifier s'il a été endommagé pendant le transport. Si l'emballage possede visible agressions extérieures, nous vous recommandons de refuser d'accepter l'envoi, puis contactez-nous par téléphone:

Si vous souhaitez déposer une plainte, assurez-vous que le produit doit être annoncé dans notre magasin, ou le fabricant. Cette information peut être trouvée dans la carte de garantie et dans la description du produit sur notre site Internet ou sur le site Web du fabricant.

Est-il possible de retourner le produit commandé?

Oui, selon la loi du 2 Mars 2000, dans les 10 jours à compter de la date de livraison de la commande, vous pouvez retourner le produit pour une raison quelconque. Ce produit ne peut pas porter des traces d'utilisation, ne peut être détruit ou endommagé, il doit être dans son emballage d'origine avec tout son contenu.