Domande frequenti
Come posso controllare la disponibilità dei prodotti?
Accanto a ciascun prodotto troverete informazioni sulla loro disponibilità presso lo store:
- Nessun articolo – la scorta attuale è zero; se siete particolarmente interessati a questo prodotto, fatecelo sapere inviando un messaggio e-mail all’indirizzo worldecu24@gmail.com o tramite telefono ai numeri:
inglese: +48 792 797 344
- Scorta limitata – disponiamo di pochi pezzi in magazzino, affrettatevi con il vostro acquisto!
- Scorta media – disponiamo di diversi pezzi o un numero maggiore di articoli in magazzino.
- Scorta elevata – disponiamo di una quantità di prodotti in magazzino, sufficiente per evadere molti ordini.
- Disponibile su richiesta – possiamo ottenere il prodotto appositamente per voi; contattateci via e-mail o telefonicamente.
- Consegna prevista – il prodotto sarà disponibile a breve.
- Ritirato – il nostro store non offre più questo prodotto.
Come posso controllare lo stato di avanzamento dell’ordine?
Invieremo al vostro indirizzo di posta elettronica informazioni sui progressi nell’evasione del vostro ordine. Inoltre, accedendo al vostro account, potrete accedere alle informazioni complete sui vostri ordini attuali e passati: indirizzi, stato, dati, ecc.
Quanto tempo dovrò attendere per la consegna?
Immediatamente dopo aver presentato l’ordine, riceverete una e-mail di conferma contenente un link su cui dovrete cliccare per confermare l’ordine - dopo tale operazione inizieremo l’evasione dell’ordine. Informazioni aggiornate sul progresso del vostro ordine verranno inviate al vostro indirizzo di posta elettronica.
Data di ricevimento della merce = data di spedizione + tempo di consegna
La data di spedizione dipende della disponibilità dei prodotti e dal metodo di pagamento scelto, mentre il tempo di consegna dipende dal metodo di consegna scelto.
Quali metodi di consegna sono disponibili?
A seconda della quantità e del peso dei prodotti ordinati, della forma di pagamento scelta e delle proprie preferenze, è possibile scegliere uno dei seguenti metodi di consegna:
- corriere espresso,
- posta tradizionale (pacco economico o prioritario),
- ritiro di persona.
Quanto pagherò per la consegna?
Visualizzerete il totale delle spese di consegna dell’ordine dopo aver aggiunto i prodotti nel carrello e scelto il metodo di consegna e di pagamento da voi preferito – nel totale verrà visualizzato l'importo esatto da pagare. A seconda della modalità di pagamento scelta (pagamento anticipato o alla consegna) e della modalità di consegna, le spese di consegna partono da circa 30 euro.
Come posso pagare il mio ordine?
A seconda del valore dell'ordine, del metodo di consegna scelto e delle vostre preferenze, è possibile scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
- bonifico sul conto bancario,
- carta di credito,
- pagamento elettronico (bonifico online).
Posso ritirare la merce di persona?
Naturalmente, potete ritirare il vostro ordine presso il punto di ritiro dell’azienda Worldecu, in ul. Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice, Polonia. Per gli orari di apertura, vedere la scheda Contatti. In caso di ritiro di persona non verranno applicate spese aggiuntive.
Che cosa sono i buoni sconto?
Nell’ambito delle nostre campagne promozionali mettiamo a disposizione dei nostri clienti dei buoni sconto. Questi sono disponibili in forma di codici, che devono essere immessi nell’apposito campo nel carrello della spesa. Questo consentirà il calcolo dell'importo dovuto, tenendo conto dello sconto.
Ricordatevi che la maggior parte dei codici di sconto hanno una data di scadenza. Dopo questa data il codice diventa inattivo e non può più essere utilizzato per ottenere uno sconto.
Che cosa è il ripostiglio?
Il ripostiglio è un'area dove è possibile aggiungere i prodotti di cui state ancora valutando l’acquisto. Questa funzione è disponibile solo per gli utenti registrati.
Se state valutando l’acquisto di un determinato prodotto e disponete di un account presso il nostro store, è sufficiente accedere ed aggiungere il prodotto nel vostro ripostiglio. I prodotti inseriti nel ripostiglio verranno memorizzati. All’accesso successivo allo store ritroverete tutti i prodotti che hai precedentemente salvato. In qualsiasi momento è possibile tornare al prodotto salvato, spostarlo nel carrello o rimuoverlo dal ripostiglio.
Posso ottenere una fattura IVA?
Sì, è possibile ottenere una fattura IGIC per prodotti acquistati presso il nostro negozio. A tal fine durante la presentazione dell’ordine, nel modulo con i vostri dati vi preghiamo di selezionare l'opzione "Firm" ed indicare i dati per la fatturazione. Nelle note indicate che desiderate ricevere una fattura IGIC (nella sezione "Ulteriori informazioni"). Se l'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione, contrassegnate nel modulo l'opzione "Indirizzo di consegna diverso" ed indicate l'indirizzo dove deve essere consegnata la merce.
La data di emissione della fattura IGIC corrisponderà alla data di spedizione del vostro ordine. Non è possibile modificare questa data.
Come posso modificare il mio ordine?
Potrete modificare il vostro ordine solo prima del suo completamento. Una volta che questo è stato inviato all'indirizzo indicato, non saranno più possibili eventuali modifiche. Per modificare il vostro ordine (modificare l’indirizzo, aggiungere un prodotto, cambiare il metodo di pagamento o quello di consegna), contattateci quanto prima possibile, preferibilmente telefonicamente.
Ho presentato un ordine per errore. Come posso annullarlo?
Potrete annullare il vostro ordine solo fino al momento in cui questo è stato completato. Una volta che questo è stato inviato all'indirizzo indicato, non sarà più possibile annullarlo. Per annullare un ordine, contattateci quanto prima possibile, preferibilmente telefonicamente.
Dove è il mio pacco?
Se avete scelto l'opzione di consegna mediante corriere espresso, riceverete una e-mail con il numero della distinta di spedizione ed un link alla pagina in cui è possibile monitorare la posizione attuale del vostro pacco. Se siete un cliente registrato presso lo store, il suddetto link sarà visibile nella colonna Spedizione anche quando visualizzate i dettagli dell'ordine.
I prodotti vengono venduti con una garanzia?
Sì, i prodotti disponibili presso il nostro store sono provvisti di una garanzia valida sul territorio della Polonia. Informazioni sulla durata della garanzia sono riportate nella descrizione del prodotto, così come sui siti web dei vari produttori. Si prega di conservare la prova d'acquisto (scontrino o fattura) e l'imballaggio originale per tutto il periodo di validità della garanzia – questi saranno necessari in caso di segnalazione malfunzionamenti.
Ho un problema con un prodotto che ho ordinato. Cosa devo fare?
Prima di accettare una spedizione vi preghiamo di controllare sempre che questa non abbia subito danni durante il trasporto. Se l'imballaggio presenta danni visibili all'esterno, si consiglia di rifiutare la consegna della spedizione e contattare telefonicamente la nostra azienda.
Se desiderate presentare un reclamo per il prodotto, verificate se il reclamo deve essere indirizzato a noi o al produttore. Queste informazioni si trovano nel certificato di garanzia e nella descrizione del prodotto presente nelle nostre pagine o sul sito web del produttore.
Posso restituire il prodotto che ho acquistato?
Sì, secondo la legge del 2 marzo 2000, entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata è possibile restituire il prodotto acquistato online senza fornire alcuna motivazione. Tuttavia le merci non devono riportare segni di utilizzo o essere danneggiate e devono essere nella confezione originale, con il suo intero contenuto intatto.