Претензии и возвраты

Гарантия и сервис

Часть товаров продаваемых в нашем магазине имеет гарантию производителя. В случае обнаружения скрытых дефектов в гарантийном оборудовании, свяжитесь с ближайшим сервисным центром, указанным на гарантийном талоне или на интернет странице производителя. Это самый быстрый способ разрешения претензий, который позволяет быстро получить обратно уже исправное оборудование.

Внимание: Просим Вас сохранить документ подтверждающий покупку (чек или счет – фактуру), а также сохранить оригинальную упаковку до окончания гарантии. Это основные требования для того чтобы предъявить претензии.

Претензии

Всегда перед получением посылки необходимо проверить, не повреждена ли она при транспортировке. В случае если на посылке есть видимые внешние повреждения, мы рекомендуем отказаться от принятия посылки, а затем связаться с нами по следующему номеру телефона:

После внесения наложенного платежа за посылку, подпишите уведомление о получении, у Вас есть возможность открыть посылку в присутствии курьера – в случае если будет обнаружено несоответствие, необходимо оформить протокол не соответствия, на основании которого потом можно выслать претензию (жалобу).

Если в купленном товаре есть скрытые заводские дефекты или не соответствует описанию, просим действовать согласно нижеприведенной процедуре:

Вышлите к нам товар, к которому вы предъявляете претензии, добавьте к нему письменное заявление, в котором опишите подробно причину претензии к продукту, форму рекомпенсаты, а также обратный адрес и номер расчетного счета, на который мы сделаем возврат денежных средств (в зависимости от решения, которое примет магазин).
В течение 14 дней от момента получения посылки, мы Вас проинформируем через электронную почту или по телефону о результате рассмотрения претензии.
Если претензия будет положительно рассмотрена, в течение 7 рабочих дней от даты принятия решения, мы скомпенсируем Вам понесенные затраты: отремонтируем заявленный на претензию товар, вышлем новый экземпляр или вернем деньги.
Если претензия будет признана необоснованной, мы вышлем Вам подробное разъяснение принятого решения и в течение 14 рабочих дней вышлем за наш счет, товар который был отправлен к нам с претензией. Если оплата была произведена картой – возврат денег будет произведен на карту.

Если у Вас есть сомнения, свяжитесь с нами по e-mail: worldecu24@gmail.com

Мы подскажем Вам, как быстро и беспроблемно оформить претензию.

Возврат товара

В соответствии с действующими законами, в течение 10 календарных дней от даты получения заказанного товара, Вы можете вернуть товар не подавая причин, в рамках отступления от договора, согласно общих требований касающихся заключения договора на расстоянии. Это касается исключительно продажи потребительских товаров, т.е. только для продажи физическим лицам, которые совершают покупку не связанную с их профессиональной деятельностью.

Возвращаемый товар не может иметь следов эксплуатации – каждый элемент должен быть комплектным и фабрично упакованным, и доставлен в заводской упаковке. Если эти условия не будут выполнены, товар не будет принят.

Если Вы хотите вернуть товар:

Отошлите купленный товар в неповрежденном состоянии и оригинальной упаковке со всем ее содержимым.
Добавьте к посылке письменное заявление, в котором Вы напишите, что хотите вернуть товар, а также номер расчетного счета, на который нужно будет отправить деньги.
В течение 3 рабочих дней от получения Вашей посылки, мы проверим состояние товара(нет ли на нем следов эксплуатации, не был ли он поврежден, находится ли он в оригинальной упаковке со всем содержимым).
Если мы не найдем противопоказаний, на адрес вашей электронной почты e-mail, мы вышлем информацию о положительном рассмотрении возврата товара. На высланный номер расчетного счета деньги поступят в течение 7 рабочих дней. В случае совершения платежа картой – деньги будут возвращены на карту.

Если возврат товара будет отброшен (по причине повреждения товара или на нем будут следы эксплуатации), мы вышлем на указанный адрес электронной почты e-mail информацию об отказе в принятии возврата товара. В течение 7 рабочих дней, мы отошлем товар на указанный ранее адрес, покрывая стоимость доставки.