Reclami e resi

Garanzia ed assistenza

Alcuni dei prodotti venduti attraverso il nostro negozio sono coperti da una garanzia prestata dal produttore. In caso di rilevamento di eventuali malfunzionamenti nelle apparecchiature coperte dalla garanzia, vi preghiamo di contattare il nostro punto di assistenza più vicino, come indicato nel certificato di garanzia o sul sito web del produttore. Si tratta di una procedura molto veloce che consente di ripristinare il corretto funzionamento delle apparecchiature nel più breve tempo possibile.

NB: si prega di conservare la prova d'acquisto (scontrino o fattura) e l'imballaggio originale per tutto il periodo di validità della garanzia – questi saranno necessari in caso di segnalazione malfunzionamenti.

Reclami

Prima di accettare la spedizione vi preghiamo di controllare sempre che questa non abbia subito danni durante il trasporto. Se l'imballaggio presenta danni visibili all'esterno, si consiglia di rifiutare la consegna della spedizione e contattare la nostra azienda telefonicamente o via e-mail.

Dopo aver pagato le spese di contrassegno ed aver accettato la ricezione della spedizione potete aprire quest’ultima in presenza del corriere – in caso di discrepanze verrà redatto un verbale che successivamente potrà essere utilizzato del cliente come base per la presentazione di un reclamo.

Se i beni acquistati presentano difetti di fabbricazione o differiscono dalla loro descrizione, vi preghiamo di seguire la procedura di reclamo descritta di seguito:

Vi preghiamo di inviarci il prodotto difettoso, allegando una dichiarazione scritta in cui sono descritti dettagliatamente i motivi della restituzione del prodotto, la forma di rimborso, l’indirizzo e le coordinate bancarie per il rimborso (a seconda della decisione adottata dal negozio).
Entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, vi informeremo via e-mail o telefonicamente della conclusione della procedura di reclamo.
In caso di accettazione del reclamo, entro 7 giorni lavorativi dalla data della decisione vi restituiremo le spese sostenute per riparare il prodotto difettoso, invieremo un nuovo articolo o vi rimborseremo l’importo.
In caso di rifiuto del reclamo, invieremo una descrizione dettagliata delle motivazioni della decisione ed entro 14 giorni lavorativi vi restituiremo il prodotto a nostre spese.

Se avete domande, contattateci via e-mail o telefonicamente. Vi consiglieremo su come risolvere eventuali reclami dei clienti in modo rapido e senza problemi.

Restituzione dei prodotti

Per legge, entro 10 giorni di calendario dalla data di consegna della merce ordinata, l’acquirente ha diritto a restituire la merce senza alcuna motivazione, e recedere dal contratto di vendita in base alle disposizioni generali previste dalla legge sui contratti conclusi a distanza. Questo vale solo per i contratti di vendita conclusi con i consumatori, pertanto solo nei casi in cui le merci vengono vendute ad una persona fisica che effettua l'acquisto non in relazione all'attività professionale o imprenditoriale svolta.

Il prodotto restituito non deve presentare segni d'uso – ogni elemento deve essere completo e deve essere confezionato nell’imballaggio originale, con la merce consegnata nella confezione originale in uno stato inalterato. Se questa condizione non viene rispettata, il prodotto non verrà accettato.

Se si desidera restituire un prodotto:

Inviare il prodotto acquistato in condizioni inalterate e nella confezione originale, con il suo contenuto completo.
Apponete sulla spedizione una dichiarazione scritta, in cui esprimete il desiderio di restituire il prodotto, nonché le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso del pagamento.
Entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della vostra spedizione provvederemo a controllare lo stato del prodotto restituito (se questo non presenta segni di utilizzo, non è stato danneggiato ed è nella sua confezione originale con tutto il suo contenuto).
Se non vi sono ragioni che ci impediscono di procedere, invieremo una notifica al vostro indirizzo di posta elettronica, informandovi che il prodotto è stato reso correttamente. Il denaro verrà rimborsato entro 7 giorni sul conto corrente da voi indicato.

Se il tentativo di restituzione del prodotto viene rifiutato (a causa di danni del prodotto o segni di utilizzo), invieremo al vostro indirizzo di posta elettronica una notifica in cui vi informeremo che la restituzione del prodotto non è stata accettata. Entro 7 giorni lavorativi invieremo nuovamente il prodotto all'indirizzo del mittente indicato sulla spedizione, coprendo le spese di spedizione.