Reclamaciones y devoluciones
Garantía y servicio
Algunos usados repuestos que se venden a través de nuestra tienda llevan la garantía de 6 mes.
Algunos nuevos de los productos que se venden a través de nuestra tienda llevan la garantía del fabricante. Si aparece un defecto en los equipos cubiertos por la garantía, póngase en contacto con el punto de venta mas cercano como se indica en la tarjeta de garantía o en el sitio web del fabricante. Este es un proceso muy rápido que permite restaurar el equipo en el menor tiempo posible.
NB: Conserve su comprobante de compra (ticket de caja o factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía. Este es un requisito indispensable para posibles reclamaciones.
Reclamaciones
Antes de aceptar un paquete compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje presenta daños externos visibles, le aconsejamos denegar la entrega del paquete y luego póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.
Después de pagar la carga de DQO y el acuse de recibo del paquete, puede abrirlo en presencia del mensajero. Si se encuentran discrepancias, se redacta un formulario que más tarde puede ser utilizado como base para una reclamación del cliente.
Si la mercancía adquirida resultan tener defectos de fabricación o difieren de su descripción, por favor siga el procedimiento de reclamación que se describe a continuación:
1. Envíenos el producto defectuoso adjuntando una declaración por escrito en la que se describa con detalle los motivos de la devolución del producto, la forma de compensación, la dirección del remitente y número de cuenta para su reembolso (dependiendo de la decisión tomada por la tienda) .
2. Dentro de los 14 días siguientes de la recepción del artículo se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono con el resultado del procedimiento de la reclamación.
3. Si la reclamación es aceptada, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la decisión, se le compensará por los gastos derivados de la reparación del producto defectuoso, el envío de un reemplazo o reembolso de su dinero.
4. Si la reclamación es rechazada le argumentaremos esta decisión y le enviaremos el producto en un plazo de 14 días hábiles sin ningún costo.
Si usted tiene alguna pregunta por favor póngase en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono. Le asesoramos sobre la forma de resolver las reclamaciones de forma rápida y sin compromiso.
Devolución de productos
Por ley, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, usted tiene el derecho a devolverla sin dar explicaciones, renunciando así al contrato de compra-venta de acuerdo con los principios generales contenidos en la ley de contratos celebrados a distancia. Esto sólo se aplica a las ventas de consumo y, por tanto, sólo en los casos en que las mercancías se venden a una persona que haga la compra, no en relación con la actividad profesional o empresarial.
El producto devuelto no debe llevar señales de uso, todos los elementos deben estar completos y empaquetados de fábrica, en su embalaje original y en perfecto estado. Si esta condición no se cumple, el producto no será aceptado.
Si usted desea devolver un producto:
1. Envíe el producto comprado en las mismas condiciones, sin daños y en el embalaje original con todo su contenido.
2. Adjuntar al paquete una declaración escrita en la cual manifiesta su deseo de devolver el producto, así como el número de cuenta para que el pago pueda ser reembolsado.
3. Dentro de los 3 días hábiles después de recibir su paquete comprobaremos el estado del producto devuelto (que no tenga signos de uso, no esté dañado y se encuentre en el empaquetado original con todo su contenido).
4. Si no hay razones por las que no podamos seguir adelante, enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico comunicándole que el producto ha sido devuelto satisfactoriamente. El dinero será reembolsado a la cuenta indicada en el plazo de 7 días.
Si su intento de devolver un producto es rechazado (debido a daños en el producto o señales de uso), le enviaremos a su correo electrónico una notificación de que la devolución del producto no ha sido aceptada. Enviaremos el producto de retorno a la dirección indicada en el plazo de 7 días hábiles pagando los gastos de franqueo..